近日，蔡老师赴北大沈阳基地讲授公开课《卓有成效的管理者》，来自各行业管理者三百人参与了学习。本次课程中，蔡老师在大型会场有效运用交互式培训，课堂互动气氛热烈。

课堂笔记：

归因理论：解释我们对某种行为作出判断时将它归于内因还是外因。由内因导致的行为指的是处于该个体控制范围之内的行为，外因是指外部因素，不可控。

归因的判断取决于三个因素：区别性、一致性、一贯性。区别性指这种行为是否常见？例如员工今天迟到了，他是天天迟到还是偶尔迟到？如果不常见就归于外因，很常见就归于内因；一致性指面对相似情境的人是不是做出相同的反应。同一条上班路线所有人都迟到了，可能归于外因例如交通管制，只有他迟到会被归于内因；一贯性指和平时一样吗？如果平时从不迟到，迟到被归于外因，如果平时经常迟到就归于内因。

基本归因错误：人们习惯性的把自己的成功归于内因，如能力或努力，把失败归于外因，例如形势或运气；而将他人的成功归于外因，失败归因于其自身。

现场案例讨论：销售总监的经营分析报告（略）。