4月11、12日，蔡老师为华中科技大学总裁班讲授《组织行为学》。蔡老师是第一次为华科大授课，课程受到学员好评，校方邀请蔡老师为后续班级授课。
课堂笔记：
当今重要战略。1、客服战略。向顾客提供他们所需的产品或服务、与他们进行有效的沟通、向员工提供客服培训。管理者应当知道在其购物体验中顾客喜欢什么不喜欢什么。2、创新战略。管理者要决定你们创新努力的重点在哪里，常见创新重点：基础科研、产品开发、流程开发。基础科研要求最多的资源投入，故更多的组织聚焦在产品开发，而流程开发是指通过各种方法改进和提升工作流程，这种创新战略可以带来更低的成本。3、电子商务战略。
